柳州机场荣获2023年度中国民用机场服务质量单项优秀机场奖

9月10日，以“优质服务提质增效——塑造中国民航服务新生态”为主题的第九届中国机场服务大会在宁夏银川市举办。本次大会上，柳州机场荣获2023年度中国民用机场服务质量单项优秀机场奖项——航空公司保障优秀机场。这是中国民用机场协会开展中国民用机场服务质量评价工作以来，柳州机场第二次获奖。本次服务质量评价涵盖中国106家运输机场，评价体系包含旅客满意度、航司满意度、航班正常、投诉管理、专业评审五个维度。

柳州机场积极做好民航服务工作，稳步推进航班放行正常，提前了解航班信息，积极与航空公司、相邻管制单位、南宁运管委沟通协调航班调时事宜，确保航班顺利调时放行正常；提升不正常航班服务保障能力，优化现场保障链条，加强航班动态信息告知，积极与航空公司沟通，做好现场维序和旅客解释安抚工作，及时召开复盘会，查找问题短板，理清工作思路，优化工作流程，提升旅客出行效率和体验，不断提高航空公司和旅客的出行满意度。

今后，柳州机场将持续以“真情服务”为内核，秉持“让大家都满意”的服务理念，攻坚服务质量重点，解决好旅客和航空公司关切的服务难点，持续提升机场服务品质，为旅客出行带来更多获得感、幸福感。

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